AI che parla italiano vero. E fa cose vere.
Conversational AI omnicanale su WhatsApp, email, voce, portali web. Italiano colloquiale che cambia registro per audience, memoria contestuale multi-turn, accesso ai vostri sistemi, escalation umana strutturata. Per customer care, sales, supporto interno. 8-16 settimane.
Il chatbot di tre anni fa è morto. Quello che lo sostituisce è un'altra cosa.
Il chatbot rule-based con decision tree è finito. I clienti riconoscono in 30 secondi di stare parlando con uno script, e l'esperienza era così cattiva che ha bruciato l'industria per anni. Oggi gli LLM cambiano completamente le regole: una conversazione AI ben costruita è indistinguibile da un operatore preparato per il 60-80% delle interazioni di routine.
Ma c'è una grande differenza fra "demo che impressiona" e "sistema in produzione che gestisce 50.000 conversazioni al mese senza disastri". La differenza è in cose che il cliente finale non vede: gestione del contesto multi-turn (l'AI ricorda quello che si è detto 10 minuti fa), accesso autenticato ai sistemi (l'AI sa chi sta parlando e vede solo quello che può vedere), tono che si adatta, escalation strutturata quando serve, audit trail per compliance.
Il nostro Conversational AI è costruito su queste fondamenta. Non è un wrapper attorno a un LLM — è un sistema multi-componente che orchestra LLM, retrieval, tool, memoria, fallback, observability. Costruirlo bene costa più di un POC. Costruirlo male costa di più nel medio termine perché il cliente perso non torna.
Omnicanalità nativa, non multi-canale separato
WhatsApp Business
Canale principale del customer engagement italiano. Integrazione ufficiale via Meta Business Platform. Supporto messaggi rich (media, button, list, template).
Risposta automatica intelligente a email inbound. Triage delle priorità, riassunto thread lunghi, draft di risposta che l'operatore può inviare o modificare. Riduce il backlog del 50-70%.
Voce
AI voice agent per chiamate inbound: prenotazione appuntamenti, info su ordine, troubleshooting L1. Voci italiane di alta qualità (ElevenLabs, Azure Neural), riconoscimento ottimizzato per accenti.
Web & portali
Widget chat su sito, portale clienti, area riservata. Stesso AI, contesto diverso (l'utente è loggato? in che area dell'app si trova?).
Sei cose che molti non fanno (e che si vedono in produzione)
Italiano vero, non tradotto
I modelli generalisti capiscono l'italiano formale. Il nostro setup li adatta all'italiano colloquiale, regionale, settoriale. Differenza misurabile in customer satisfaction.
Memoria multi-turn estesa
L'AI ricorda non solo l'ultimo messaggio ma l'intera conversazione, e — se l'utente è autenticato — anche le conversazioni precedenti. Niente 'come si chiama lei?' al terzo messaggio.
Tool use vero
L'AI non descrive cosa farebbe — fa. Apre ticket, prenota appuntamenti, aggiorna anagrafica, invia documenti. Tutto autenticato con i permessi dell'utente.
Escalation contestualizzata
Quando passa la palla a un operatore umano, passa anche il contesto completo. L'operatore riceve riassunto + cronologia, non riparte da zero.
Multi-canale unificato
Lo stesso utente che inizia su WhatsApp e continua su email trova un'AI che ricorda. Storia unica, esperienza coerente.
Audit trail compliance-ready
Ogni interazione tracciata, ogni decisione dell'AI motivata, ogni dato sensibile loggato secondo policy. Per settori regolati, è obbligatorio.
AI Agent customer-facing su WhatsApp e widget web per: status ordine in real-time, tracking spedizioni, gestione resi semplici (avvio pratica, etichetta automatica), cambio taglia/colore se in stock, escalation umana per casi complessi. Vediamo -60% sul volume operatori L1 e CSAT +30%.
